拉鍊背後的故事：我意識到我打造的不僅僅是一家鞋業公司的那一天

拉鍊背後的故事 | 閱讀時間：4 分鐘

事情是這樣的

我以為自己只是在解決一個鞋子問題。幾個月來，我一直跟人說Zipped Brands的理念很簡單：把主流鞋款加上拉鍊，讓它們更容易穿，問題就解決了。商業模式就此完成。

然後我收到了一封郵件，一切都改變了。

電子郵件

來信者是一位密西根州的媽媽。她12歲的女兒患有腦性麻痺，需要使用輪椅。幾個月來，她的女兒一直想要一雙耐吉空軍一號運動鞋，因為她所有的朋友和同學都穿著這個牌子。

她花了幾個星期尋找合適的鞋子。選擇少得可憐，而且非常難找，這並不奇怪。對身心障礙者來說，買鞋簡直就像參加奧運一樣。

她透過一個Facebook群組找到了我們。幾週後，她女兒訂製的空軍一號鞋就到了。

她寄來的後續電子郵件讓我重新思考了一切。

她告訴我的事

“我女兒昨天穿著鞋子去上學。這是她人生中第一次有孩子問她鞋子是從哪裡買的。”

我再說一次：這是她有生以來第一次有孩子問她鞋子是從哪裡買的。

她接著說：“我女兒回家後說她和她的朋友現在是‘鞋子雙胞胎’了。她以前從來沒有過這種感覺。”

那一刻我才真正意識到，我不只是在賣鞋，我是在帶給人們一種真正的歸屬感。

我的想法轉變

在那之前，我一直專注於功能性問題。殘障人士需要既時尚又方便穿脫的鞋子。拉鍊解決了這個問題。商業案例就此結束。

但這個故事讓我明白了事情的真相。每次有人穿上我們的鞋子，他們不僅僅是穿上了一雙鞋。他們穿上的是一種能力，讓他們可以隨心所欲地融入人群，也可以選擇脫穎而出，並能像其他人一樣參與同樣的對話。

他們提倡包容。

這究竟意味著什麼

我開始留意顧客在談論我們鞋子時使用的語言。這不僅僅關乎獨立或功能性，儘管這些也很重要。更重要的是包容性。

“我終於可以穿和朋友們一樣的衣服了。”

“我的女兒不再感到被冷落了。”

“我現在有更多選擇”

人們問我鞋子是從哪裡買的。

這些不是評論，而是關於終於有機會參與一件其他人習以為常的事情的故事：根據自己的喜好而不是受到的限制來選擇穿什麼衣服。

現實檢驗

這一認識徹底改變了我對我們正在建造的東西的看法。

我們不僅在與其他無障礙鞋公司競爭，我們更是在與排斥本身競爭。我們不僅僅是在銷售產品，我們更是在銷售融入主流文化的體驗。

這比我最初承擔的責任要大得多。

當你的產品能帶給顧客某種感受時，品質就變得至關重要。客戶服務也變得個人化。每一次互動都至關重要，因為你不只是在完成一筆訂單，更是滿足顧客渴望融入群體的需求。

我現在正在建造的東西

我過去常常把 Zipped Brands 描述為「平價鞋履」。但它的意義遠不止於此。

我們並非要為殘障人士設立單獨的產品類別，而是要消除那些迫使人們被劃分到不同類別的障礙。

這才是我們真正想要建構的：選擇、包容，以及穿著自己想穿的衣服而不是被限制的衣服所帶來的尊嚴。

一切的重量

有時候，這感覺比經營鞋業公司更沉重。當有人發郵件說我們的鞋子幫助他們的孩子融入同齡人時，這不僅僅是商業上的成功，而是改變生活的事。

這也是一種壓力。我們生產的每一雙鞋，我們服務的每一位顧客，我們進行的每一次互動，都承載著人們渴望被接納的願望。

但我學到的是：當你打造對人們如此重要的事物時，你自然會力求精益求精。使命要求我們追求卓越，而這絕非單純追求利潤所能企及。

男人就是這麼特別。

我原以為自己要創辦鞋業公司。結果發現，我創辦的是一家包容性公司，而鞋業公司只是其中一部分。這個認識徹底改變了一切。

輪到你了：你是否曾經有過這樣的時刻：意識到你的事業（或工作、專案）實際上比你最初想像的要意義重大得多？請在評論區分享！我很想聽聽你的故事。