實話實說：為什麼「感覺良好」的行銷方式會適得其反

真心話 | 閱讀時間：3分鐘

美國有6,100萬殘疾人，幾乎佔總人口的五分之一──這個群體比韓國的總人口還要龐大。然而，大多數品牌對待我們就像對待需要救濟的群體，而不是顧客。

每逢殘障宣傳月，我都會看到一些公司無意間冒犯了他們最大的潛在市場。他們發布殘疾人的照片，配上「鼓舞人心」、「勇敢的戰士」之類的文字。他們把輔助產品包裝成“回饋社會”，而不是服務真正的客戶群。

身為一個在無障礙領域創業的身心障礙者，我可以告訴你，這種方法完全不得要領。

靈感行銷的成本

它將無障礙功能定位為可選功能。

當品牌將無障礙產品視為慈善事業時，便將無障礙設計視為錦上添花而非市場必需品。這導致無障礙設計始終被歸類為“特殊項目”，預算有限，工期緊迫。

耐吉的FlyEase系列之所以成功，是因為他們將其定位為創新設計，而無障礙設計只是其賣點，而非一項旨在幫助殘疾人的慈善舉措。結果如何？主流市場接受度高，並產生了真正的市場影響。

它沒能抓住顧客真正想要的是什麼。

勵志行銷著重於克服殘疾，而非解決實際問題。其訊息傳遞的重點在於疾病本身，而非產品優勢。

殘障顧客和其他人一樣，想要的是款式、品質、便利性和選擇。他們不想成為你品牌價值的代言人。

它強化了有害的刻板印象

當你把殘疾人士塑造成日常生活中鼓舞人心的榜樣時，你無意中強化了一種觀念：殘疾使平凡的生活變得不平凡。穿衣變成了“克服挑戰”，使用某種產品變成了“勇敢”。

這不但沒有拉近彼此的距離，反而造成了隔閡。它告訴殘疾人士，他們應該對基本的無障礙設施心存感激，而不是將其視為理所當然。它也向健全者傳遞了一個訊息：殘疾是一種需要克服的悲劇，而不是人類多樣性中正常的一部分。

真正的包容性行銷是什麼樣的

首先強調產品優勢

專注於產品的功能，而不是它的「目標用戶」。蘋果並沒有將 VoiceOver 定位為一項面向視障人士的功能，而是將其定位為語音控制技術，而語音控制恰好滿足了輔助功能需求。

例如，我們的宣傳重點在於提供您真正想要的品牌，並進行專業的拉鍊改造，使其更符合您的生活需求。我們之所以能真實地展現身心障礙者的視角，是因為我本身就是輪椅使用者，我正在打造世界真正需要的解決方案──並非為了激勵任何人。

真實地展現人物形象

展現身心障礙者的真實面貌－他們也是有喜好和風格的顧客。無需使用鼓舞人心的燈光和煽情的音樂。

Target 近期的廣告宣傳活動中，身心障礙模特兒自然地穿著自己的衣服，並沒有刻意強調他們的殘疾。傳遞的訊息很明確：他們是顧客，而不是榜樣。

讓客戶定義自己的體驗

我們分享真實的客戶故事，不加任何勵志包裝。當有人告訴我們他們終於買到了夢寐以求的鞋子時，我們會分享他們的喜悅——不是因為他們「克服」了什麼困難，而是因為他們得到了真正想要的東西。這份喜悅是真切的，但它源自於產品本身的優異表現，而非勇氣。

機會

大多數公司都忽略了一點：真正包容的行銷不僅是更好的道德準則，也是更好的商業策略。

那些真正做好無障礙設計的品牌，不僅能避免負面回饋，也能在重視了解自身需求的企業的社群中建立起真正的顧客忠誠度。它們還能發揮“無障礙設計效應”，讓每個人都能從中受益。

OXO 的整個品牌都圍繞著通用設計原則打造。他們的 Good Grips 工具並非作為輔助設備來銷售，而是作為設計更完善、適合所有人的產品。結果如何？一家基於包容性設計而建立的數十億美元公司。

我的真實看法

當品牌從靈感轉向包容，從慈善轉向商業時，他們會發現一些強大的東西：真誠地為殘疾人服務不僅僅是明智的商業行為，它還能推動無障礙環境的發展，創造一個更具包容性的世界。

我想大家都會贊同這一點。